Definición: Disciplina que estudia y diseña la forma en que las personas interactúan con un producto digital —un sitio web, una aplicación, un dispositivo— con el objetivo de que esa interacción sea eficaz, eficiente y satisfactoria.
Relación con la Arquitectura de la Información: La AI y el UX están estrechamente relacionados pero no son lo mismo. La AI se ocupa de la estructura y organización del contenido. El UX se ocupa de la experiencia completa de la interacción, que incluye la AI pero también el diseño visual, la accesibilidad, el rendimiento, la usabilidad, los flujos de tarea y la respuesta emocional.
En términos prácticos: una buena AI es condición necesaria pero no suficiente para una buena experiencia de usuario. Se puede tener una arquitectura perfectamente organizada y una experiencia terrible si el diseño visual es confuso o el rendimiento es deficiente.
El modelo de los tres círculos de Morville: Peter Morville describió los factores que componen la experiencia de usuario como tres círculos solapados: utilidad (¿sirve para algo?), usabilidad (¿es fácil de usar?) y deseo (¿hay motivación para usarlo?). La AI impacta principalmente en la utilidad y en la usabilidad.
Herramientas de investigación UX aplicadas a la AI:
- Card sorting: los usuarios agrupan tarjetas con nombres de contenidos para revelar su modelo mental de organización.
- Tree testing: los usuarios intentan encontrar contenidos dentro de una jerarquía propuesta, sin diseño visual, para evaluar si la estructura funciona.
- Tests de usuario: observación directa de cómo los usuarios navegan por el sitio.
Estas herramientas son la forma más rigurosa de validar una arquitectura antes o después de publicarla.
Relacionado con: Arquitectura de la información, navegación, accesibilidad.